Mensen & advies
Onze mensen, in jouw organisatie.
Architecten, WFM-consultants en programmamanagers die dit eerder deden bij KPN, NS en Mazda. Tijdelijk of langdurig, in jouw eigen team, met onze partnerrelaties erbij.
— Wat we doen
Geen standaard cv's, maar ervaren professionals uit onze eigen praktijk die direct waarde toevoegen aan je project of operatie.
01
IMPLEMENTATIE & MIGRATIE
INDEPENDER
Live, zonder dat je klanten het merken.
Wij bouwen enterprise klantcontactomgevingen op NICE CXone en Zoom en migreren bestaande platforms naar de cloud, inclusief integraties met CRM, ERP en telefonie.
- Doelarchitectuur en migratieplan: wat gaat wanneer over, welke koppelingen zijn kritisch en wat is de fallback.
- Omnichannel routing inrichten over voice, chat, e-mail, social en messaging op NICE CXone en Zoom, met behoud van volledige gesprekscontext bij overdracht - en meerdere merken en talen in één omgeving.
- Overdracht naar onze eigen 24/7 operatie, inclusief training van beheerders en supervisors, met één aanspreekpunt.
ArchitectuurVendor SelectieRoadmaps
BEWIJS
350.000
klantcontacten per jaar, een end-of-life platform vervangen door NICE CXone in zes maanden, met 125 agents.
02
SENIOR WFM CONSULTANCY
Senior WFM Consultants
Hands-on planners en forecasters die je team versterken en naar een hoger plan tillen.
ProgrammamanagementInterim WFMLeiderschap
03
PROGRAMMA- & PROJECTMANAGEMENT
Gespecialiseerde projectleiders
Projectmanagers met bewezen staat van dienst in enterprise klantcontact migraties.
— VEELGESTELD
Wat klanten meestal als eerste vragen.
Ja. Advies, programma- en interim management zijn zelfstandige diensten; ze hoeven niet aan een implementatie van ons vast te zitten. Dat is ook precies waarom dit als apart gebied op de site staat en niet als een fase in een traject.
Direct behoefte aan gespecialiseerde versterking?
Bespreek je capaciteitsvraagstuk met ons team.