Workforce management
Elke dag de juiste bezetting.
Wij bouwen forecasting, planning en realtime adherence op NICE IEX WFM en CXone WFM Pro, en migreren bestaande WFM-omgevingen naar de cloud.
— Wat we doen
WFM is het hart van je contactcenter. Zonder goede bezettingsplanning loopt de service mis en lopen de kosten op. Wij optimaliseren planning, forecasting en sturing op de dag zelf.
01
IMPLEMENTATIE & MIGRATIE
INDEPENDER
Live, zonder dat je klanten het merken.
Wij bouwen enterprise klantcontactomgevingen op NICE CXone en Zoom en migreren bestaande platforms naar de cloud, inclusief integraties met CRM, ERP en telefonie.
- Doelarchitectuur en migratieplan: wat gaat wanneer over, welke koppelingen zijn kritisch en wat is de fallback.
- Omnichannel routing inrichten over voice, chat, e-mail, social en messaging op NICE CXone en Zoom, met behoud van volledige gesprekscontext bij overdracht - en meerdere merken en talen in één omgeving.
- Overdracht naar onze eigen 24/7 operatie, inclusief training van beheerders en supervisors, met één aanspreekpunt.
ForecastnauwkeurigheidCapaciteitsplanningBusinesscaseSecond opinion
BEWIJS
350.000
klantcontacten per jaar, een end-of-life platform vervangen door NICE CXone in zes maanden, met 125 agents.
02
ROOSTEREN & REALTIME ADHERENCE
Roosteren en realtime adherence
Geavanceerde roosters die rekening houden met wensen van medewerkers én de bezettingseisen van de operatie.
NICE IEX WFMCXone WFM ProCloudmigratieEmployee Engagement
03
WFM CLOUD MIGRATIE
WFM migratie naar NICE CXone WFM & IEX
Naadloze overgang van legacy WFM-tools naar moderne cloudoplossingen zonder dataverlies.
Eigen IPMulti-vendorRealtime adherenceAI-forecasting
— VEELGESTELD
Wat klanten meestal als eerste vragen.
Beide. We migreren organisaties naar NICE IEX WFM of CXone WFM Pro als de huidige software tekortschiet, maar we optimaliseren ook bestaande omgevingen zonder vervanging van tooling. We beginnen altijd met een analyse van je forecastmodellen, roosterregels en adherence-data.
Wil je weten waar jouw WFM nog kan winnen?
Plan een kennismaking met onze senior WFM-consultants.