Beheer & support
Blijft draaien, en wordt beter.
Wij bewaken je omgeving 24/7, doen updates en securitypatches, adviseren over optimalisatie en regelen de licenties voor NICE, Cognigy, Zoom en TechSee.
— Wat we doen
Continuïteit en voortdurende verbetering van je contactcenter-omgeving. Onze gecertificeerde specialisten waken dag en nacht over je systemen.
01
IMPLEMENTATIE & MIGRATIE
INDEPENDER
Live, zonder dat je klanten het merken.
Wij bouwen enterprise klantcontactomgevingen op NICE CXone en Zoom en migreren bestaande platforms naar de cloud, inclusief integraties met CRM, ERP en telefonie.
- Doelarchitectuur en migratieplan: wat gaat wanneer over, welke koppelingen zijn kritisch en wat is de fallback.
- Omnichannel routing inrichten over voice, chat, e-mail, social en messaging op NICE CXone en Zoom, met behoud van volledige gesprekscontext bij overdracht - en meerdere merken en talen in één omgeving.
- Overdracht naar onze eigen 24/7 operatie, inclusief training van beheerders en supervisors, met één aanspreekpunt.
24/7 SupportMonitoringSLA Garantiemodel
BEWIJS
350.000
klantcontacten per jaar, een end-of-life platform vervangen door NICE CXone in zes maanden, met 125 agents.
02
RELEASE & WIJZIGINGSBEHEER
Updates en upgrades
Veilige updates, patches en continue aanpassing aan veranderende bedrijfsprocessen.
SecuritypatchesReleasebeheerUpgrades
03
LICENTIEBEHEER & SLA
Licenties en gegarandeerde SLA's
Directe supportlijnen naar vendors als NICE Gold Partner en Cognigy reseller.
Data AnalyticsRouting OptimalisatieLicentiebeheer
— VEELGESTELD
Wat klanten meestal als eerste vragen.
Ja. Elke omgeving die wij bouwen of migreren, blijft daarna in ons beheer. Het is het derde deel van hetzelfde traject en geen losse offerte achteraf. De overdracht naar beheer, inclusief training van beheerders en supervisors, zit in het implementatieplan.
Zeker weten dat je klantcontact altijd draait?
Vraag naar onze 24/7 managed services en SLA-mogelijkheden.